CompTIA A+ Certification Exam Guide, 11th Edition (Exams 220-1101 & 220-1102)
By Mike Meyers, Travis A Everett and Andrew Hutz
Contents:
Acknowledgments . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xxix
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xxxi
Chapter 1 Safety and Professionalism . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
1102 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
The Professional Tech . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Professional Appearance and Attire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
The Traits of a Tech . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Effective Communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Assertive Communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Respectful Communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Getting Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Expectations and Follow-Up . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Be Prepared! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Electrostatic Discharge (ESD) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Antistatic Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Electromagnetic Interference (EMI) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Radio Frequency Interference (RFI) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Physical Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Personal Safety . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
1101 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Troubleshooting Methodology . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Chapter Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Chapter 2 The Visible Computer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Historical/Conceptual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
The Computing Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
The Computing Parts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Stages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Why the Process Matters to Techs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Breaking It Down . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
1101 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Computing Hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
1102 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Computing Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Common Operating System Functions . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
User Interfaces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
File Structures and Paths . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
The Tech Utility Launch Points . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Chapter Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Chapter 3 CPUs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Historical/Conceptual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
CPU Core Components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
The Man in the Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Registers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Clock . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Back to the External Data Bus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Memory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Memory and RAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Address Bus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
1101 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Modern CPUs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Developers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Technology . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
Selecting and Installing CPUs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
Selecting a CPU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
Installation Issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
Troubleshooting CPUs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
Symptoms of Overheating . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
Catastrophic Failure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
Beyond A+ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Hybrid Cores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Process Nodes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Chapter Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
Chapter 4 RAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
Historical/Conceptual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
Understanding DRAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
Organizing DRAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
Practical DRAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
DRAM Sticks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
Consumer RAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
Types of RAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
SDRAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
DDR SDRAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
1101 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
DDR3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
DDR4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
DDR5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
RAM Variations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
Working with RAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
Do You Need More RAM? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
Getting the Right RAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
Installing DIMMs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
Installing SO-DIMMs in Laptops . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
Troubleshooting RAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148
Chapter Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152
Chapter 5 Firmware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
1101 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
We Need to Talk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
Talking to the Keyboard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157
CMOS and the System Setup Utility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
Touring the System Setup Utility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
Noteworthy BIOS/UEFI Security Settings . . . . . . . . . . . . . . 173
Exiting and Saving BIOS/UEFI Settings . . . . . . . . . . . . . . . . 177
Power-On Self-Test (POST) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
Before and During the Video Test: The Beep Codes . . . . . . . 178
Text Errors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
POST Cards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
The Boot Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
Care and Feeding of BIOS/UEFI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
Default/Optimized Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
Clearing CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182
Losing CMOS RTC Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
Flashing the ROM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185
Chapter Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188
Chapter 6 Motherboards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191
Historical/Conceptual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192
How Motherboards Work . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192
Layers of the PCB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192
Form Factors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193
1101 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195
Chipset . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
Standard Components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202
Additional Components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202
Expansion Bus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
Structure and Function of the Expansion Bus . . . . . . . . . . . . 204
PCI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
PCI Express . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206
Installing Expansion Cards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
Troubleshooting Expansion Cards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217
Upgrading and Installing Motherboards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220
Choosing the Motherboard and Case . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220
Installing the Motherboard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223
Troubleshooting Motherboards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226
Symptoms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226
Techniques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227
Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228
Chapter Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230
Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230
Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232
Chapter 7 Power Supplies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233
Historical/Conceptual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234
Understanding Electricity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234
1101 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236
Powering the PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236
Supplying AC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237
1102 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242
1101 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247
Supplying DC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247
Installing and Maintaining Power Supplies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259
Installing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259
Cooling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261
Troubleshooting Power Supplies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265
No Motherboard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266
When Power Supplies Die Slowly . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267
Fuses and Fire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268
Redundant Power Supplies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268
Modular Power Supplies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268
Chapter Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270
Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270
Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272
Chapter 8 Mass Storage Technologies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273
Historical/Conceptual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273
How Hard Drives Work . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273
Hard Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274
1101 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275
Solid-State Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276
Connecting Mass Storage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280
PATA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282
SATA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283
eSATA and Other External Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286
Refining Mass Storage Communication . . . . . . . . . . . . . . . . . 286
Protecting Data with RAID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288
RAID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 291
Implementing RAID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293
Software Versus Hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293
Dedicated RAID Boxes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 295
Installing Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 296
Choosing Your Drive . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 296
Cabling SATA Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 297
Connecting Solid-State Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298
BIOS Support: Configuring CMOS and Installing Drivers . . . 299
Troubleshooting Hard Drive Installation . . . . . . . . . . . . . . . . 302
Chapter Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 302
Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 302
Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 304
Chapter 9 Implementing Mass Storage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305
Historical/Conceptual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305
Hard Drive Partitions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306
1102 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 308
Master Boot Record . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 309
Dynamic Disks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312
GUID Partition Table . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313
Other Partition Types . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 314
When to Partition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315
Partition Naming Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 316
Hard Drive Formatting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 317
File Systems in Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 318
FAT32 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 318
NTFS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 325
exFAT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 329
File Systems in macOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 330
File Systems in Linux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 330
The Partitioning, Formatting, and Pooling Process . . . . . . . . . . . . . 331
Bootable Media . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 331
Partitioning and Formatting with the Installation Media . . . . 332
Disk Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 334
Formatting a Partition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 351
Storage Spaces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 352
Maintaining and Troubleshooting Hard Drives . . . . . . . . . . . . . . . . 355
Maintenance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 356
1101 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 361
Troubleshooting Hard Drive Implementation . . . . . . . . . . . . 361
Chapter Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 366
Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 366
Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 368
Chapter 10 Essential Peripherals . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 369
1101 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 369
Supporting Common Ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 369
Serial Ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 369
USB Ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 370
Thunderbolt Ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 379
General Port Issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 380
Common Peripherals . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 381
Keyboards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 382
Pointing Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 385
Biometric Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 385
Barcode Scanner/QR Scanner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 388
Touch Screens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 389
KVM Switches . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 390
Game Controllers and Joysticks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 391
Digitizers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 393
Multimedia Devices and Formats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 395
Removable Storage Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 404
Flash Memory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 404
Optical Media . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 408
Chapter Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 415
Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 415
Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 417
Chapter 11 Installing and Upgrading Operating Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . 419
1102 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 420
Windows Versions and Editions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 420
What About Windows 11? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 420
Windows 10 Home . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 421
Workgroups vs. Domains . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 421
Windows 10 Pro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 423
Windows 10 Pro for Workstations/Windows 10 Enterprise . . . 426
What Version of Windows Do I Have? . . . . . . . . . . . . . . . . . 427
Installing and Upgrading Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 428
Media Sources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 428
Types of Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 430
The OS Installation Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 433
Troubleshooting Installation Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . 447
Post-Installation Tasks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 449
Windows Updates . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 449
Upgrading Drivers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 449
Restoring User Data Files (If Applicable) . . . . . . . . . . . . . . . . 449
Installing Essential Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 450
Migrating and Retiring Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 450
No Installation Is Perfect . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 452
Chapter Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 453
Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 453
Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 455
Chapter 12 Working with Operating Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 457
1102 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 457
Registry . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 457
Accessing the Registry . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 458
Registry Components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 458
Talkin’ Registry . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 460
Manual Registry Edits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 461
Command-Line Registry Editing Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . 462
Your Basic Windows Toolset . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 462
System Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 463
Windows Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 464
Control Panel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 467
Processes, Applications, and Services Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 475
Task Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 475
Resource Monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 482
Microsoft Management Console . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 484
macOS Preferences and Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 493
System Preferences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 494
Apple ID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 500
AirDrop . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 501
Spotlight . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 501
Keychain . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 501
FileVault . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 502
Chapter Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 503
Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 503
Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 504
Chapter 13 Users, Groups, and Permissions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 507
1102 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 508
Authentication with Users and Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 508
Standard Accounts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 508
Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 510
Standard Account and Elevated Privileges . . . . . . . . . . . . . . . 511
Configuring Users and Groups in Windows . . . . . . . . . . . . . 511
Authentication Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 516
Authorization Through NTFS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 520
NTFS Permissions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 521
Inheritance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 523
Permission Propagation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 525
Techs and Permissions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 526
Permissions in Linux and macOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 527
Sharing Resources Securely . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 529
Sharing Folders and Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 530
Locating Shared Folders . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 533
Protecting Data with Encryption . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 534
Beyond Sharing Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 537
Security Policies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 537
User Account Control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 539
How UAC Works . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 542
UAC in Modern Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 544
Chapter Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 547
Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 547
Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 549
Chapter 14 Maintaining and Optimizing Operating Systems . . . . . . . . . . . . . . . 551
1102 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 552
Maintaining Operating Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 552
Patch Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 552
Scheduling Maintenance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 554
Controlling Autostarting Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 556
Optimizing Operating Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 559
Installing and Removing Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 559
Performance Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 572
Preparing for Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 575
Backup and Recovery Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 575
Backup Testing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 578
Backup Rotation Schemes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 579
Backing Up Personal Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 580
System Restore in Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 587
Beyond A+ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 590
Third-Party Backup Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 590
Chapter Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 591
Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 591
Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 593
Chapter 15 Working with the Command-Line Interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 595
1102 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 596
Deciphering the Command-Line Interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 596
Shells . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 597
Accessing the Command-Line Interface in Windows . . . . . . . 598
Accessing the Command-Line Interface
in macOS and Linux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 600
The Prompt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 602
Closing the Terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 603
Drives and Folders . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 603
Mastering Fundamental Commands . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 605
Structure: Syntax and Switches . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 605
Changing Directory Focus: The cd Command . . . . . . . . . . . 610
Moving Between Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 612
Making Directories: The md/mkdir Command . . . . . . . . . . . 613
Removing Directories: The rd/rmdir Command . . . . . . . . . . 614
Running a Program in Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 615
Running a Program in macOS and Linux . . . . . . . . . . . . . . . 616
Working with Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 617
Reading Plaintext Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 618
Using Wildcards to Locate Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 619
Deleting Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 620
Copying and Moving Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 621
Pruning and Grafting Folder Trees . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 622
Assorted Windows Commands . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 624
chkdsk (/f /r) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 624
format . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 624
hostname . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 626
winver . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 626
gpupdate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 626
gpresult . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 627
sfc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 627
shutdown . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 628
Keyboard Shortcuts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 628
Assorted macOS and Linux Commands . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 629
See Running Processes: top and ps . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 629
grep . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 632
find . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 632
Package Managers: apt-get and yum . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 633
nano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 635
dd . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 637
df . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 637
shutdown . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 638
Scripting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 638
Script Types and Languages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 639
Ask Not What You Can Do for Scripting . . . . . . . . . . . . . . . 640
Here Be Dragons . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 642
Beyond A+ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 643
Anatomy of a Script . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 643
Environment Variables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 646
Chapter Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 648
Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 648
Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 649
Chapter 16 Troubleshooting Operating Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 651
1102 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 651
Common Windows Troubleshooting Procedures . . . . . . . . . . . . . . . 651
Turning Things Off and Back On . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 652
System File Check . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 653
Uninstall/Reinstall/Update Applications . . . . . . . . . . . . . . . . 653
Resource Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 654
Recovering When Windows Breaks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 654
Rebuild Windows Profiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 663
Troubleshooting Common Windows OS Symptoms . . . . . . . . . . . . 665
Blue Screen of Death . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 666
Sluggish Performance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 667
Boot Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 668
Frequent Shutdowns . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 668
Services Not Starting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 671
Applications Crashing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 672
Low Memory Warnings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 672
USB Controller Resource Warnings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 672
System Instability . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 673
No OS Found . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 674
Slow Profile Load . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 675
Time Drift . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 675
1101 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 676
Troubleshooting Problems Related to Motherboard,
CPU, RAM, and Power . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 676
Power-On Self-Test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 677
Proprietary Crash Screens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 677
Black Screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 677
No Power . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 678
Sluggish Performance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 679
Overheating . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 679
Burning Smell . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 680
Frequent Shutdowns . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 681
Application Crashes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 681
Grinding Noise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 682
Capacitor Swelling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 682
Inaccurate System Date/Time . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 682
Chapter Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 683
Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 683
Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 685
Chapter 17 Display Technologies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 687
1101 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 688
Video Displays . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 688
Flat-Panel Displays . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 688
Projectors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 691
Common Display Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 694
Display Adapters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 700
Motherboard Slot . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 700
Graphics Processor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 701
Video Memory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 703
Integrated GPUs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 703
Connector Types and Associated Cables . . . . . . . . . . . . . . . . 704
Installing and Configuring Video . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 705
Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 706
1102 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 707
Working with Drivers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 716
1101 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 717
Troubleshooting Video . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 717
Troubleshooting Monitors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 718
Troubleshooting Projectors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 722
Troubleshooting Video Cards and Drivers . . . . . . . . . . . . . . . 723
Beyond A+ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 724
Evaluating Monitors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 724
Resolution . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 724
PPI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 726
Brightness . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 726
Viewing Angle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 726
Response Rate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 727
Refresh Rate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 727
Contrast Ratio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 728
Color Depth . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 728
Panel Technology . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 729
High Dynamic Range . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 729
Adaptive Sync . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 730
Additional Display Topics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 730
MicroLED . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 731
eGPUs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 731
Chapter Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 731
Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 731
Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 733
Chapter 18 Essentials of Networking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 735
1101 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 735
Roles Hosts Play in Networks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 735
Networking Technologies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 739
Frames and NICs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 740
Ethernet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 743
Ethernet with Twisted Pair . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 746
Ethernet with Alternative Connections . . . . . . . . . . . . . . . . . 748
Implementing Ethernet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 751
The Typical LAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 751
Structured Cabling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 752
Going Wide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 765
Chapter Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 766
Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 766
Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 767
Chapter 19 Local Area Networking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 769
1101/1102 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 769
Interconnecting Networks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 769
Network Addressing with IPv4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 772
Network Addressing with IPv6 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 774
Domain Name System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 779
Entering Client IP Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 782
TCP vs. UDP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 783
TCP/IP Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 784
TCP/IP Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 784
Configuring TCP/IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 789
Automatic Private IP Addressing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 790
Installing and Configuring a Wired Network . . . . . . . . . . . . . . . . . 791
Installing a NIC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 791
Configuring IP Addressing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 795
Connecting to a Switch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 795
Network Organization and Access Control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 797
Shared Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 797
Organizing with Workgroups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 798
Organizing with Domains . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 806
File Servers and Drive Mapping . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 815
Sharing Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 816
Troubleshooting Networks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 817
Repairing Physical Cabling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 817
Fixing Common Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 822
Chapter Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 825
Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 825
Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 827
Chapter 20 Wireless Networking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 829
Historical/Conceptual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 829
Wireless Networking Components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 829
1101 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 831
Wireless Networking Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 832
Wireless Infrastructure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 833
1102 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 835
Wireless Networking Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 835
1101 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 838
Wireless Networking Standards and Regulations . . . . . . . . . . . . . . . 838
IEEE 802.11-Based Wireless Networking . . . . . . . . . . . . . . . 838
Optimizing Wi-Fi Coverage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 843
Bluetooth . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 846
1102 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 848
Installing and Configuring Wireless Networking . . . . . . . . . . . . . . . 848
Wi-Fi Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 848
Bluetooth Configuration and Troubleshooting . . . . . . . . . . . 856
Troubleshooting Wi-Fi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 858
Hardware Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 859
Software Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 860
Connectivity Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 860
Configuration Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 862
Chapter Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 863
Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 863
Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 864
Chapter 21 The Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 867
Historical/Conceptual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 867
How the Internet Works . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 867
TCP/IP: The Common Language of the Internet . . . . . . . . . 870
Internet Service Providers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 870
Connection Concepts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 870
1101 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 872
Connecting to the Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 872
DSL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 872
Cable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 873
Fiber . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 874
Wi-Fi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 875
WISP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 876
Cellular . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 876
Satellite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 879
Connection to the Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 879
Using the Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 885
Internet Application Protocols . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 886
1102 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 889
Browsing the Web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 889
Communicating with Others . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 899
Remote Access . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 904
Sharing and Transferring Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 912
1101 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 914
Embedded Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 914
Internet Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 916
No Connectivity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 917
Limited Connectivity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 919
Local Connectivity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 919
Slow Network Speeds . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 919
Latency and Jitter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 922
Poor VoIP Call Quality . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 923
Chapter Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 924
Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 924
Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 926
Chapter 22 Virtualization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 927
1101 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 927
Hardware Virtualization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 927
Client-side Virtualization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 929
Benefits of Virtualization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 930
Purpose of Virtual Machines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 933
Creating a Virtual Machine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 935
Server-side Virtualization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 945
To the Cloud . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 945
The Service-Layer Cake . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 947
Ownership and Access . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 952
Cloud Characteristics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 953
Desktop Virtualization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 955
Chapter Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 955
Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 955
Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 957
Chapter 23 Portable Computing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 959
Historical/Conceptual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 959
Portable Computing Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 959
Taxonomy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 960
1101 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 962
Input Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 962
Display Types . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 965
Extending Portable Computers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 967
Single-Function Ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 967
Networking Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 969
Portable-Specific Expansion Slots . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 972
Storage Card Slots . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 972
General-Purpose Ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 972
Managing and Maintaining Portable Computers . . . . . . . . . . . . . . . 974
Batteries . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 975
Power Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 976
Cleaning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 981
Heat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 981
Protecting the Machine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 982
Upgrading and Repairing Laptop Computers . . . . . . . . . . . . . . . . . 985
Disassembly Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 985
Standard Upgrades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 988
Hardware/Device Replacement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 991
Troubleshooting Portable Computers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 995
Power and Performance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 995
Components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 997
Chapter Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1001
Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1001
Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1003
Chapter 24 Mobile Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1005
1101 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1006
Mobile Computing Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1006
Device Variants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1006
Mobile Hardware Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1009
1102 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1014
Mobile Operating Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1014
Development Models . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1014
Apple iOS and iPadOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1016
Google Android . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1018
Mobile OS Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1019
1101 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1025
Configuring a Mobile Device . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1025
Enhancing Hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1025
Installing and Configuring Apps . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1029
Network Connectivity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1033
Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1038
E-mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1038
Synchronization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1041
Mobile Device Communication and Ports . . . . . . . . . . . . . . . 1045
Chapter Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1052
Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1052
Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1054
Chapter 25 Maintaining and Securing Mobile Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1055
1101/1102 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1055
Troubleshooting Mobile Device Issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1055
Troubleshooting Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1056
Touchscreen and Display Issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1059
Apps Not Launching . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1063
Overheating . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1063
Update Failures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1064
Slow Response . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1064
Battery Life . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1065
Swollen Battery . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1069
Random Reboots and Freezes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1069
Cannot Broadcast to an External Monitor . . . . . . . . . . . . . . . 1070
No Sound from Speakers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1070
Connectivity and Data Usage Issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1071
GPS and Location Services Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1072
Encryption Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1074
Securing Mobile Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1074
BYOD Versus Corporate-Owned Devices . . . . . . . . . . . . . . . 1075
Profile Security Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1076
Preventing Physical Damage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1076
Combating Malware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1077
Dealing with Loss . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1079
Recovering from Theft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1080
Securing Your Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1081
Mobile OS and Application Security Issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1086
Troubleshooting Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1086
Risks, Symptoms, and Clues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1090
Chapter Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1097
Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1097
Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1098
Chapter 26 Printers and Multifunction Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1101
1101 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1102
Printer and Multifunction Device Consumables . . . . . . . . . . . . . . . 1102
Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1102
Scanners . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1117
Copy and Fax Components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1122
Automatic Document Feeders . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1122
Connectivity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1123
Physical Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1124
The Laser Printing Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1124
Processing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1125
Charging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1126
Exposing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1127
Developing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1127
Transferring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1128
Fusing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1128
Cleaning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1129
Installing a Multifunction Device . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1130
Setting Up Printers in Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1130
1102 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1137
Configuring Print Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1137
Optimizing Print Performance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1139
Managing Public/Shared/Networked Devices . . . . . . . . . . . . 1140
1101 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1141
Maintaining and Troubleshooting Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1141
Maintaining and Troubleshooting General Issues . . . . . . . . . . 1141
Maintaining and Troubleshooting Impact Printers . . . . . . . . . 1148
Maintaining and Troubleshooting Thermal Printers . . . . . . . 1149
Maintaining and Troubleshooting Inkjet Printers . . . . . . . . . 1150
Maintaining and Troubleshooting Laser Printers . . . . . . . . . . 1152
Troubleshooting 3-D Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1157
Chapter Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1158
Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1158
Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1159
Chapter 27 Securing Computers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1161
1102 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1161
Analyzing Threats and Vulnerabilities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1161
Threats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1162
Vulnerabilities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1170
Security Concepts and Technologies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1171
Physical Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1172
Logical Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1176
Network Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1185
Malicious Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1185
Malware Signs and Symptoms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1189
Malware Prevention and Recovery . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1191
1101 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1200
Firewalls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1200
Internet Appliances . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1210
1102 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1211
Authentication and Encryption . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1211
Wireless Issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1215
Chapter Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1216
Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1216
Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1218
Chapter 28 Operational Procedures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1219
1102 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1219
Implementing Best Practices Associated with Documentation
and Support Systems Information Management . . . . . . . . . . . . . 1219
Asset Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1220
Documentation for Policies, Procedures, Industry
Standards, and Compliance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1223
Ticketing Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1227
Knowledge Base/Articles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1228
Change-Management Best Practices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1228
Documented Business Processes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1229
Change-Management Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1230
Environmental Impacts and Local Environmental Controls . . . . . . 1233
Temperature, Humidity, and Ventilation . . . . . . . . . . . . . . . . 1233
Hazardous Materials . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1235
Prohibited Content/Activity and Privacy, Licensing, and Policies . . . . 1236
Data Classification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1236
Regulated Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1237
Compliance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1238
Licensing, End-User License Agreement,
and Digital Rights Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1238
Incident Response . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1240
Beyond A+ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1241
Chapter Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1242
Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1242
Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1244
Appendix A Mapping to the CompTIA A+ Objectives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1245
220-1101 Exam Objectives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1245
220-1102 Exam Objectives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1259
Appendix B About the Online Content . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1279
System Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1279
Your Total Seminars Training Hub Account . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1279
Privacy Notice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1279
Single User License Terms and Conditions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1280
TotalTester Online . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1281
Pre-Assessment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1281
Playing the CompTIA A+ Introduction Video . . . . . . . . . . . . . . . . 1282
Mike’s CompTIA A+ Video Training Sample . . . . . . . . . . . . . . . . . 1282
TotalSims Sample for CompTIA A+ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1282
Mike’s Cool Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1282
Technical Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1282
Glossary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1283
Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1357